Algemene voorwaarden

Afslankhuisarts: Afslankhuisarts B.V., Koudekerkseweg 86, 4382 EE Vlissingen, KvK-nummer 42171520.

Patiënt: de persoon van 18 jaar of ouder, woonachtig in Nederland, die zich aanmeldt voor de Dienstverlening.

Arts: de bevoegde en bekwame BIG-geregistreerde huisarts die in opdracht van Afslankhuisarts de Patiënt beoordeelt en behandelt, ingezet door De Getijden 2 B.V., of diens aangewezen waarnemend arts.

Apotheek: Apotheek De Singel B.V. als vaste partnerapotheek, de andere apotheek die de Patiënt kiest of de apotheek die Afslankhuisarts op grond van artikel 6 lid 2 tijdelijk inschakelt, voor zover een bepaling ook op die andere apotheek betrekking heeft.

Dienstverlening: medische intake, beoordeling, begeleiding en controles van Afslankhuisarts, inclusief het Patiëntenplatform. Binnen de totaalservice organiseert Afslankhuisarts ook medicatie, farmaceutische zorg en bezorging via Apotheek De Singel B.V. en betaalt zij de Apotheek namens de Patiënt. Afslankhuisarts verkoopt zelf geen geneesmiddelen.

Patiëntenplatform: de beveiligde online omgeving waarin de Patiënt de intake invult, berichten stuurt, afspraken maakt en betaalt.

Overeenkomst: de geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen de Patiënt en Afslankhuisarts over de Dienstverlening.

Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding bij en elke Overeenkomst met Afslankhuisarts.

Voor farmaceutische zorg en terhandstelling sluit de Patiënt een afzonderlijke overeenkomst met Apotheek De Singel B.V. of de apotheek van zijn keuze. De apotheekvoorwaarden van Apotheek De Singel B.V. worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld in een vorm die de Patiënt kan opslaan.

Voor patiënten in de totaalservice betaalt Afslankhuisarts Apotheek De Singel namens de Patiënt, overeenkomstig artikel 7. De Apotheek behoudt haar eigen verantwoordelijkheid voor farmaceutische zorg en levering.

Bij aanmelding gaat de Patiënt akkoord met deze voorwaarden. Hij ontvangt ze ook per e-mail. Akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor een behandeling: voordat een behandeling start, informeert de Arts de Patiënt over de behandeling, de risico's en de alternatieven, en vraagt hij daarvoor afzonderlijk toestemming.

Afslankhuisarts biedt medisch begeleid afvallen voor volwassenen. Medicatie is geen onderdeel van iedere behandeling. De Arts beslist zelfstandig of een behandeling medisch passend is, welke behandeling dat is en of medicatie wordt voorgeschreven.

Afslankhuisarts is de zorgaanbieder en de contractspartij van de Patiënt voor de behandeling. Op de Dienstverlening is de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing.

Afslankhuisarts vervangt de eigen huisarts van de Patiënt niet. Bij klachten die niet met de behandeling te maken hebben, en bij spoed, neemt de Patiënt contact op met de eigen huisarts of de huisartsenpost. Bij levensgevaar belt de Patiënt 112. Het Patiëntenplatform is niet bedoeld voor spoedeisende vragen.

Afslankhuisarts kan niet garanderen dat een behandeling tot een bepaald gewichtsverlies leidt.

De Patiënt meldt zich aan via het Patiëntenplatform, laat zijn identiteit online controleren en vult de medische intake in. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Patiënt de intake indient en omvat eerst de medische beoordeling. De intake en eerste medische beoordeling zijn kosteloos.

De behandeling start pas als de Arts een behandelvoorstel heeft gedaan en de Patiënt heeft bevestigd dat hij daarmee wil starten.

De Arts beoordeelt de intake en voert een eerste consult op afstand uit, met identiteitsverificatie, anamnese en beoordeling van actuele medicatie en contra-indicaties. De Arts kan aanvullende gegevens of onderzoek verlangen en schrijft alleen voor na een passende beoordeling met voldoende betrouwbare gegevens. Een vragenlijst alleen is onvoldoende. Laat zorg op afstand geen verantwoorde beoordeling toe, dan organiseert de Arts aanvullend onderzoek, een fysiek consult of een passende verwijzing.

Een Patiënt kan maar één account hebben. Het account is persoonlijk en mag niet door anderen worden gebruikt.

De Patiënt geeft volledige en juiste informatie over zijn gezondheid, medicatiegebruik en gewicht, en meldt veranderingen direct.

De Patiënt volgt de instructies van de Arts en de Apotheek op en neemt deel aan de afgesproken controles.

De Patiënt meldt bijwerkingen, een zwangerschap of zwangerschapswens, een geplande operatie en andere relevante veranderingen zo snel mogelijk.

De Patiënt gebruikt de medicatie alleen zelf en geeft deze niet aan anderen.

Als de Arts medicatie voorschrijft, beoordeelt de Apotheek het voorschrift en verstrekt zij de medicatie als dat farmaceutisch verantwoord en wettelijk toegestaan is.

Levering door Apotheek De Singel B.V. is de standaardroute binnen de totaalservice. De Patiënt mag vóór of tijdens de behandeling een andere apotheek kiezen en kan dat via het Patiëntenplatform of de klantenservice doorgeven. De medische zorg blijft gelijkwaardig. De Arts stuurt het recept op verzoek via een beveiligd kanaal naar die apotheek; de kosten worden dan afgewikkeld volgens artikel 7.

Bij levering via Apotheek De Singel wordt medicatie gekoeld bezorgd in Nederland, met een eventuele gebiedsbeperking die vóór het sluiten van de Overeenkomst uitdrukkelijk bekend wordt gemaakt. De Patiënt ontvangt de bezorgafspraak of track-and-trace-informatie, zorgt dat hijzelf of een huisgenoot de levering tegen handtekening kan aannemen en bewaart medicatie volgens de instructies.

Bij een tekort, uitval of storing bij Apotheek De Singel, of bij een risico voor de patiëntveiligheid, kan Afslankhuisarts, na overleg met de Patiënt, tijdelijk een andere apotheek inschakelen; de Patiënt behoudt zijn vrije apotheekkeuze en betaalt niet meer dan hij bij levering door Apotheek De Singel zou betalen.

De Patiënt meldt een beschadigde, onvolledige of onvoldoende gekoelde levering zo spoedig mogelijk via het Patiëntenplatform of rechtstreeks aan de Apotheek, bij voorkeur binnen 24 uur, en gebruikt de medicatie dan niet. Deze termijn beperkt wettelijke rechten niet.

Apotheek De Singel is verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van klachten over haar farmaceutische zorg en levering; Afslankhuisarts zet een ontvangen klacht onverwijld door en coördineert de communicatie.

Bij levering via Apotheek De Singel komen verlies, beschadiging of onderbroken koeling tot aflevering voor rekening van Apotheek De Singel; bij een andere door de Patiënt gekozen apotheek gelden de voorwaarden van die apotheek. Afgeleverde medicatie kan om veiligheidsredenen niet worden teruggenomen voor hergebruik. Verkeerde, beschadigde of ondeugdelijk geleverde medicatie wordt vervangen of terugbetaald.

Als een middel niet leverbaar is, bespreekt de Arts de mogelijkheden met de Patiënt.

Automatische herhaling is alleen mogelijk bij levering via Apotheek De Singel, en verder alleen na de titratiefase, akkoord van de Arts op de onderhoudsdosis en een geldig herhaalrecept. De Patiënt stemt vooraf uitdrukkelijk in met de leverfrequentie van 4 weken, de prijsopbouw en betaling. Hij kan automatische levering op elk moment via het Patiëntenplatform stopzetten. Automatische levering omvat nooit een dosiswijziging. Reageert de Patiënt niet op een geplande controle, dan wordt levering gepauzeerd totdat de Arts hem opnieuw heeft beoordeeld. Stopzetting wordt onverwijld aan de Apotheek doorgegeven.

Afslankhuisarts informeert de Patiënt vóór de intake en de apotheekkeuze over de zeggenschaps- en financiële relaties tussen Afslankhuisarts, De Getijden 2 B.V. en Apotheek De Singel. Deze relaties bepalen geen voorschrijf- of afleverbeslissing en beperken de vrije apotheekkeuze niet.

Binnen de totaalservice betaalt de Patiënt één abonnementsbedrag aan Afslankhuisarts. De opbouw wordt vóór instemming afzonderlijk getoond: medische begeleiding € 50 per kalendermaand, medicatie en farmaceutische zorg volgens de vooraf getoonde consumentenprijslijst en bezorging volgens lid 2.

Medische begeleiding omvat controles, consulten en berichtencontact volgens het behandelplan, vanaf de start van de behandeling. Kosten van laboratoriumonderzoek en een eventueel fysiek consult worden vooraf gemeld en afzonderlijk in rekening gebracht. De intake en eerste medische beoordeling zijn kosteloos (artikel 4).

De medische maandvergoeding gaat in op de startdag; de eerste kalendermaand wordt naar rato berekend.

Bij keuze voor een andere apotheek betaalt de Patiënt aan Afslankhuisarts uitsluitend de kosten voor medische begeleiding à € 70 per kalendermaand. Farmaceutische zorg en bezorging worden rechtstreeks met die apotheek afgerekend.

Voor bezorging via Apotheek De Singel bedragen de kosten € 15–26,50 per levering, inclusief eventueel verschuldigde btw. Het concrete tarief wordt vooraf getoond bij bestelling of instemming met automatische levering.

Herlevering kost de Patiënt alleen het vooraf meegedeelde bezorgtarief als de mislukte bezorging aantoonbaar aan hem is toe te rekenen. Fouten van de vervoerder, verlies, beschadiging of onvoldoende koeling worden niet aan de Patiënt doorberekend.

Betaling gebeurt via het Patiëntenplatform; de betalingen worden verwerkt door Stripe en Mollie. Als een betaling niet lukt, krijgt de Patiënt een herinnering en 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan kan Afslankhuisarts nieuwe leveringen opschorten nadat zij de Patiënt daarover vooraf heeft geïnformeerd.

Afslankhuisarts kan de tarieven wijzigen bij aantoonbaar gestegen kosten of een wetswijziging. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd. Bij automatische levering wordt de nieuwe prijs vóór verzending bekendgemaakt. De Patiënt kan automatische levering stopzetten en de Overeenkomst per de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

De Dienstverlening wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar. Of de Patiënt medicatie vergoed kan krijgen, hangt af van het middel en de voorwaarden van zijn zorgverzekering.

De Patiënt kan zijn aanmelding kosteloos annuleren zolang de Arts de intake nog niet heeft beoordeeld. Hij krijgt dan alles terug wat hij heeft betaald.

Komt de Arts tot de conclusie dat behandeling niet passend is, dan betaalt de Patiënt niets. Wat hij verder heeft betaald, krijgt hij terug.

Na de beoordeling kan de Patiënt annuleren zolang de Apotheek de medicatie nog niet heeft verzonden. Hij krijgt dan terug wat hij heeft betaald, minus de maandvergoeding over de dagen waarop de medische begeleiding al is verleend en farmaceutische zorg die de Apotheek al heeft verricht.

Omdat de Dienstverlening gezondheidszorg is en medicatie op recept wordt verstrekt, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor koop op afstand niet. Deze annuleringsregeling komt daarvoor in de plaats. Andere wettelijke rechten van de Patiënt blijven gelden.

De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en heeft geen minimale looptijd. De Patiënt kan de Overeenkomst op elk moment via het Patiëntenplatform of per e-mail opzeggen. De opzegging werkt vanaf ontvangst. De Patiënt ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging.

Afslankhuisarts zet de opzegging onverwijld door aan de behandelend Arts en Apotheek De Singel; automatische levering wordt stopgezet en nog niet verzonden leveringen worden geannuleerd. Na opzegging wordt geen nieuwe medische maandvergoeding geïncasseerd.

Opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand. De begeleiding loopt tot dan door; over de lopende maand vindt geen restitutie plaats. Vooruitbetaalde medicatie die nog niet is verzonden, niet verrichte farmaceutische zorg en niet uitgevoerde bezorging worden terugbetaald. Medicatie die al is verzonden, wordt niet terugbetaald, behalve bij een verkeerde, beschadigde of ondeugdelijke levering of een andere wettelijke aanspraak.

Na opzegging geeft de Arts advies over het veilig stoppen met de behandeling en over gewichtsbehoud.

Afslankhuisarts kan de Overeenkomst alleen beëindigen bij gewichtige redenen (art. 7:460 BW). De volgende situaties zijn aanleiding om dat te beoordelen, maar leiden niet automatisch tot beëindiging:

• de Arts oordeelt dat voortzetting van de behandeling medisch niet verantwoord is;
• de Patiënt bewust onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven;
• de Patiënt herhaaldelijk niet reageert op controles;
• betaling ook na herinnering en de termijn in artikel 7 blijvend uitblijft;
• de Patiënt zich agressief of ernstig ongepast gedraagt tegenover zorgverleners of medewerkers.

Waar dat passend is, waarschuwt Afslankhuisarts de Patiënt eerst en geeft zij een redelijke termijn. De Arts zorgt dat noodzakelijke zorg doorgaat of wordt overgedragen, bijvoorbeeld aan de eigen huisarts. Stoppen met een bepaald geneesmiddel om medische redenen is geen beëindiging van de Overeenkomst.

Bij beëindiging betaalt Afslankhuisarts de te veel betaalde medische maandvergoeding terug naar rato, evenals vooruitbetaalde medicatie die nog niet is verzonden, niet verrichte farmaceutische zorg en niet uitgevoerde bezorging.

Terugbetalingen volgens deze voorwaarden worden uitgevoerd binnen veertien dagen nadat het recht op terugbetaling is ontstaan, op de rekening waarvan is betaald. Bedragen die per vergissing te veel of dubbel zijn afgeschreven, worden altijd terugbetaald.

Afslankhuisarts is als zorgaanbieder aansprakelijk voor de zorg die de Arts namens haar verleent, overeenkomstig de wet. De aansprakelijkheid voor tekortkomingen in de geneeskundige behandeling wordt niet beperkt of uitgesloten.

De Apotheek is zelf verantwoordelijk voor de controle van het voorschrift en de terhandstelling van de medicatie.

Bij de beoordeling van schade wordt rekening gehouden met eigen schuld van de Patiënt, voor zover de wet dat toestaat.

Afslankhuisarts verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en de WGBO. Hoe dat gebeurt, staat in de privacyverklaring. Alle zorgverleners die bij de Dienstverlening betrokken zijn, hebben een medisch beroepsgeheim.

Een klacht kan de Patiënt via het Patiëntenplatform of per e-mail indienen. Afslankhuisarts behandelt klachten volgens de klachtenregeling, die voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Afslankhuisarts laat de Patiënt binnen zes weken na ontvangst schriftelijk weten wat haar oordeel is. Is meer tijd nodig, dan kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd.

De Patiënt kan zich kosteloos laten bijstaan door de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de Patiënt het geschil voorleggen.

Gaat een klacht zowel over Afslankhuisarts als over Apotheek De Singel, dan stemmen zij de behandeling af. De Patiënt hoeft de klacht maar bij één van beide in te dienen en krijgt één samenhangend antwoord.

Voor klachten over de farmaceutische zorg en levering door Apotheek De Singel gelden de klachtenregeling en geschilleninstantie van Apotheek De Singel, zoals vermeld in de apotheekvoorwaarden.

Afslankhuisarts kan deze voorwaarden wijzigen bij een wetswijziging, een wijziging in de zorgverlening of een andere gewichtige reden. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd via het Patiëntenplatform.

Bij een wezenlijke wijziging ten nadele van de Patiënt kan de Patiënt de Overeenkomst per de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Wijzigingen gelden alleen voor prestaties na de ingangsdatum.

Een wijziging van deze voorwaarden verandert de medische behandeling van de Patiënt niet: een wezenlijke wijziging of uitbreiding van de behandeling bespreekt de Arts afzonderlijk met de Patiënt, en daarvoor is diens toestemming nodig.

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet door de geschilleninstantie worden beslecht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.