afslankhuisarts

Klachtenregeling

Uw mening is belangrijk voor ons en klachten nemen wij serieus. Zo kunnen we onze zorg en dienstverlening blijven verbeteren.

Bij Afslankhuisarts wordt u begeleid door een huisarts en een apotheker. Stuur dan een e-mail naar support@afslankhuisarts.nl. Wij zorgen dat uw klacht bij de juiste persoon terechtkomt.

Stap 1: Meld uw klacht bij ons

Hoewel we ons best doen om fouten te voorkomen, kan het gebeuren dat u ontevreden bent. Laat het ons weten, dan zoeken we samen met u naar een oplossing. Wij leggen uw klacht schriftelijk vast en reageren binnen zes weken.

  • Klacht over de medische begeleiding, het videoconsult of de huisarts.
  • Klacht over medicatie, bezorging of de apotheek.
  • Klacht over uw abonnement, facturen, inloggen of de website: support@afslankhuisarts.nl

Stap 2: Klacht niet opgelost? Schakel een onafhankelijke klachtenbemiddelaar in

Huisarts

De huisarts is aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Een klachtenfunctionaris van SKGE kan kosteloos bemiddelen tussen u en de huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en geeft geen oordeel. Alles wat u vertelt, is vertrouwelijk.

Apotheek

De landelijke apothekersorganisatie KNMP heeft een onafhankelijke klachtenbemiddeling ingericht voor patiënten van de apotheek. Quasir is de organisatie achter het Bemiddelingsbureau Apotheken. U kunt uw klacht voorleggen via apotheek@quasir.nl. Meer informatie vindt u op apotheek.nl.

Stap 3: Een geschil voorleggen

Bent u na bemiddeling nog niet tevreden, of is uw klacht niet op tijd afgehandeld? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Dit is een juridische procedure. De geschillencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond is en geeft een onafhankelijk en onpartijdig oordeel, dat bindend is.

Huisarts

De geschillencommissie van SKGE. Deze commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), leden namens patiënten en leden namens huisartsen. Meer informatie vindt u op www.skge.nl.

Apotheek — Stichting Zorggeschil

Kosten

  • Bemiddeling door een klachtenfunctionaris of klachtenbemiddelaar is kosteloos.
  • Aan het voorleggen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn. De tarieven vindt u op www.skge.nl (huisarts) en www.zorggeschil.nl (apotheek).
  • Een geschil dient u schriftelijk in; dit kan ook per e-mail of via het online formulier van de geschilleninstantie.